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OTRS::ITSM 2.0 mit ChangeManagement veröffentlicht

28.04.2010 von Renée Bäcker | 0 Kommentare | Artikel kommentieren |

Heute ist die Version 2.0 der OTRS-Erweiterung OTRS::ITSM veröffentlicht worden. Mit dieser Version enthält die Erweiterung auch das Modul "ChangeManagement".

OTRS::ITSM 2.0 ist ITILv3 zertifiziert und setzt diese ITIL-Prozesse um:

* Change Management
* Incident Management
* Problem Management
* Request Fulfillment Management
* Service Asset & Configuration Management (CMDB/CMS)
* Knowledge Management

OTRS und OTRS::ITSM sind OpenSource und können auf der Webseite des Projekts heruntergeladen werden.


Webseite: http://otrs.org/news/2010/otrs_itsm_2-0/
Tags: OTRS,OTRS::ITSM,

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